Drugačnost od konkurence je pogojena samo, če delamo nekaj povsem novega ali delamo isto storitev na drugačen način.
Če delamo nekaj novega je verjetnost, da nas bo konkurenca prehitela s podobnimi produkti in načinom dela v dveh letih.
Če delamo na drugačen način in razvijamo lastno blagovno znamko, ki zagotavlja določen obseg storitve, določene rezultate, način dela, komunikacijske veščine, prilagodljivost lahko gradimo na tradiciji.
Hitrih in enostavnih rešitev ni, vendar novim priložnostim se je potrebno odpreti.